Цели Яндекс.Метрики для доставки: поднять конверсию
Как настроить цели Яндекс.Метрики для доставки, если конверсия в заказ 0,11%, а форма показывает 20,9%. Пошаговый разбор воронки и точек потери трафика.
Коротко: Конверсия в онлайн-заказ у многих ресторанов — 0,11%, тогда как форма обратной связи на том же сайте даёт 20,9% — такие цифры мы фиксируем в проектах по аналитике доставки. Это не проблема трафика — это незакрытая воронка. Правильно настроенные цели в Яндекс.Метрике показывают, где именно пользователь уходит в звонок или покидает сайт, и позволяют устранить утечку.
Опыт команды: За последние два года мы настраивали аналитику доставки для более чем 15 ресторанных проектов — от одиночных заведений до небольших сетей. Разрыв между конверсией формы обратной связи (15–21%) и конверсией онлайн-заказа (0,05–0,3%) встречается в подавляющем большинстве случаев и практически всегда объясняется одним и тем же: отсутствием составной цели и страницы-«спасибо». Ниже — методология, которую мы применяем в работе.
Отраслевой контекст: По данным исследования Data Insight «Рынок онлайн-заказов еды в России» (2023), более 60% онлайн-заказов готовой еды в России совершается через мобильные устройства, а конверсия в заказ на собственных сайтах ресторанов в среднем в 3–5 раз ниже, чем на платформах агрегаторов — именно из-за недостаточно проработанной воронки и отсутствия инструментов аналитики.
Почему 0,11% — это диагноз, а не норма
Из 1000 посетителей сайта доставки реально оформляет заказ один человек. Остальные уходят — в звонок, к конкуренту или просто закрывают вкладку. Причина почти всегда одна: сайт не показывает, где теряется пользователь, потому что цели в Метрике не настроены или настроены неверно.
Сравнение конверсий на одном и том же сайте:
| Действие | Конверсия |
|---|---|
| Онлайн-заказ (цель «заказ») | 0,11% |
| Отправка формы обратной связи | 20,9% |
| Клик по номеру телефона | обычно 3–8% |
Форма с 20,9% говорит прямо: аудитория целевая, намерение есть. Проблема — в пути к онлайн-оформлению.
Что такое цель в Яндекс.Метрике и зачем она нужна доставке
Цель в Яндекс.Метрике — зафиксированное событие на сайте: открытие меню, добавление блюда в корзину, переход к оплате, завершение заказа. Без целей аналитика показывает только трафик — но не поведение.
Для сайта доставки это особенно критично. Средний путь пользователя включает 5–7 шагов от входа до подтверждения заказа. Потеря на любом из них невидима без корректно выстроенной воронки.
Как настроить цели Яндекс.Метрики для доставки: пошагово
Чтобы настроить цели Яндекс.Метрики для доставки, нужно выполнить 5 шагов: составить карту воронки заказа (8 шагов — от посадочной до страницы «Спасибо»), задать тип цели под каждый шаг, создать составную многошаговую цель, добавить отдельную цель на клик по телефону и подключить eCommerce-разметку. Без страницы-«спасибо» Метрика не зафиксирует ни одного завершённого заказа.
Шаг 1. Составьте карту воронки заказа
Прежде чем открывать интерфейс Метрики, опишите все шаги пользователя на вашем сайте. Типовая воронка для сайта доставки ресторана:
- Посадка на главную / страницу доставки
- Открытие меню
- Клик на категорию или блюдо
- Добавление в корзину
- Переход к оформлению (кнопка «Заказать» / «Оформить»)
- Заполнение данных (адрес, телефон)
- Выбор способа оплаты
- Подтверждение заказа (страница «Спасибо» или событие success)
Каждый из этих шагов — отдельная цель или шаг в составной цели (последовательности).
Шаг 2. Определите тип цели под каждый шаг
| Шаг воронки | Тип цели в Метрике | Что настраивать |
|---|---|---|
| Открытие меню | JavaScript-событие | ym(XXXXXX,'reachGoal','menu_open') |
| Добавление в корзину | JavaScript-событие | ym(XXXXXX,'reachGoal','add_to_cart') |
| Начало оформления | JavaScript-событие | ym(XXXXXX,'reachGoal','checkout_start') |
| Завершение заказа | Посещение страницы | URL страницы /thank-you или /order-success |
| Клик по телефону | JavaScript-событие | клик по tel: |
Если у вас нет страницы-«спасибо» после заказа — заведите её. Это обязательное условие для корректной фиксации конверсии. Без неё Метрика не знает, завершился заказ или нет.
Шаг 3. Настройте составную цель (последовательность)
Простая цель «заказ» фиксирует только финал. Она не объясняет, где теряется трафик. Составная цель позволяет увидеть воронку шаг за шагом.
В интерфейсе Яндекс.Метрики: Настройки → Цели → Добавить цель → Многошаговая цель. Добавьте шаги по порядку: открытие меню → корзина → оформление → заказ завершён.
В отчёте «Воронки» вы увидите процент отвала на каждом переходе. Если из корзины в оформление уходит 80% — проблема в форме. Если из меню до корзины — смотрите на само меню: цены, описания, фото.
Шаг 4. Добавьте цель на клик по телефону
Часть аудитории всегда уходит в звонок. Это не катастрофа — но это нужно измерять. Добавьте цель на клик по ссылке tel: и смотрите, в какой момент воронки пользователь предпочитает позвонить, а не оформить онлайн.
Чаще всего это происходит на шаге выбора адреса или оплаты — там, где интерфейс вызывает сомнения.
Шаг 5. Подключите электронную торговлю (eCommerce)
Яндекс.Метрика поддерживает eCommerce-разметку. После подключения в отчётах появляются средний чек, популярные блюда и доход по источникам трафика. Это переводит аналитику с «кликнул / не кликнул» на «принёс деньги / не принёс».
Ресторан с 600 заказами в месяц и средним чеком 1200 ₽ сразу увидит в eCommerce-отчёте, какой рекламный канал реально окупается, а какой гонит нецелевой трафик.
Почему трафик уходит в звонки: четыре реальные причины
Метрика даст точный ответ — но паттерн давно известен:
- Нет страницы-«спасибо» — Метрика не фиксирует заказы, реальная конверсия выше нуля, но невидима.
- Форма оформления вызывает трение — слишком много полей, непонятный выбор зоны доставки, нет подсказок.
- Неочевидная кнопка «Оформить» — пользователь добавил блюда, но не понял, что делать дальше.
- Нет доверия к онлайн-оплате — особенно у аудитории 45+, которая предпочитает уточнить детали голосом.
Каждую из этих причин выявляет конкретный отчёт в Метрике: карта кликов, Вебвизор, воронка конверсий.
Как читать отчёты Метрики после настройки целей
Цели в Метрике — это не результат, это инструмент. Данные ничего не изменят, пока вы не смотрите на них регулярно и не принимаете решения по каждой точке потери.
После настройки целей откройте три отчёта.
Отчёт 1. Конверсии (Метрика → Стандартные отчёты → Конверсии). Смотрите динамику по каждой цели. Если «добавление в корзину» растёт, а «оформление» — нет, проблема в форме заказа.
Отчёт 2. Воронки (Метрика → Воронки). Показывает процент отвала между шагами. Норма потерь на каждом переходе — не более 30–40%. Если между корзиной и оформлением уходит 70% — это красный флаг.
Отчёт 3. Источники + конверсии (Метрика → Источники → Сводка, с наложением цели). Покажет, какой канал приносит реальные заказы, а не просто клики.
Из практики: В одном из проектов — ресторан паназиатской кухни с доставкой по Москве — после настройки составной цели и подключения eCommerce мы обнаружили, что 68% пользователей уходили с шага выбора адреса. Причина оказалась неочевидной: виджет карты не загружался на мобильных устройствах с медленным интернетом. Исправление одного технического бага подняло конверсию с 0,09% до 0,31% за месяц — без изменения рекламного бюджета.
Ещё один кейс: В проекте для сети из трёх пиццерий мы сравнили данные по источникам трафика через eCommerce-отчёт и выяснили, что контекстная реклама давала 74% заказов при 31% от общего трафика, тогда как SEO-трафик конвертировался в 4 раза хуже. Перераспределение бюджета в пользу контекста увеличило выручку от доставки на 22% за квартал без роста суммарных затрат на маркетинг.
Конверсия сайта vs приложение: где считать выгоднее
Сайт с настроенной аналитикой — хорошая точка старта. Но если большая часть повторных заказов всё равно уходит через агрегатор, стоит посчитать полную экономику.
| Канал | Комиссия с заказа | Доступ к данным гостя | Аналитика |
|---|---|---|---|
| Агрегатор (Яндекс Еда, Delivery Club) | 25–35% | Нет | Минимальная |
| Собственный сайт | 0% | Да | Полная (Метрика) |
| Собственное приложение | ~4% от выручки | Да | Полная + push-уведомления |
По данным участников рынка, диапазон комиссий агрегаторов доставки в РФ составляет 25–35% от суммы заказа, а экспертная оценка средней фактической нагрузки — около 35%. При 600 заказах в месяц и среднем чеке 1200 ₽ агрегатор забирает от 180 000 до 252 000 ₽ ежемесячно. Это зарплатный фонд небольшого отдела. Собственная доставка обходится дешевле: по оценкам отраслевых консультантов, её себестоимость составляет около 25–27% от суммы заказа — против около 35% комиссии у крупных агрегаторов. Собственный канал с аналитикой — это контроль конверсии и прямая экономия на комиссии одновременно.
Ключевые выводы
- Конверсия в онлайн-заказ 0,11% при 20,9% на форму — сигнал незакрытой воронки, а не проблема трафика.
- Для диагностики необходима составная цель (многошаговая): меню → корзина → оформление → заказ завершён.
- Без страницы-«спасибо» Метрика не фиксирует завершённые заказы — это первое, что нужно исправить.
- Цель на клик по tel: покажет, на каком шаге воронки пользователи уходят в звонок.
- eCommerce-разметка переводит аналитику с событий на деньги: видно, какой канал реально окупается.
- Агрегаторы берут 25–35% с заказа (фактический диапазон по рынку), средняя нагрузка — около 35% (экспертная оценка); собственное приложение обходится примерно в 4% от выручки и даёт полный контроль над данными гостей.
Читайте также
- Зоны доставки и SLA: как укладываться в 38 минут
- Счастливые часы для доставки: −30% потерь на пике
- Брендирование упаковки доставки: как окупить рост цен
- Telegram-доставка: как не отдавать 35% агрегатору
Запустите свою доставку с Фудонавт
Фудонавт — платформа для ресторанов: собственное приложение и сайт доставки под вашим брендом, программа лояльности и прямые заказы без комиссии агрегаторов за 4% от выручки.
