Скачали приложение, но не заказали: 7 причин и цена
Почему скачали приложение, но не заказали: 7 причин, из-за которых гость не делает первый заказ, и во что это обходится. Считаем комиссию 35% против 4% и окупаемость.
Коротко: скачивание без заказа — это деньги, потраченные на привлечение, и упущенная выручка. Каждый такой гость, ушедший в агрегатор, обходится в комиссию 25–35% с заказа, а в своём приложении при тарифе Foodonaut это 4% от выручки. Ниже — 7 причин «молчаливой установки» и расчёт, когда своё приложение окупается.
В чём проблема на цифрах?
Установка — ещё не продажа, а только заявка на неё. Пока гость не сделал первый заказ, вы платите за рекламу, разработку и поддержку, а выручки нет. Чем шире разрыв между установками и первым заказом, тем дороже обходится каждый реальный клиент.
Семь причин, по которым это случается:
- Нет мотивации на первый заказ. Гость установил приложение ради промокода или из любопытства, а оффера не увидел.
- Долгая регистрация. Обязательная анкета, пароль и подтверждение по SMS до просмотра меню отсекают часть гостей.
- Неудобное меню. Нет фото, поиск сложный, размеры порций непонятны.
- Высокая итоговая цена. Доставка и сборы всплывают только на последнем шаге.
- Нет доверия. Отзывов нет, время доставки не указано, непонятно, кто готовит.
- Сбои при оплате. Мало способов оплаты, случаются ошибки, данные карты приходится вводить руками.
- Нет касания после установки. Ни push, ни приветственной цепочки: гость забывает о приложении за пару дней.
По данным Data Insight (2025), в среднем 26% ежедневных заказов в общепите приходится на доставку, а 37% ресторанов отметили рост заказов на доставку. Рынок растёт, а значит, каждый неконвертированный гость — это упущенная доля в растущем канале.
Сколько вы теряете на комиссии?
Если «потерянный» гость всё же заказал, но через агрегатор, вы отдали 25–35% с заказа (данные рынка, 2026). Экспертная оценка Data Insight (сентябрь 2025) — около 35%. Это оценка, а не фиксированный тариф: точная ставка зависит от договора.
Допустим, у вас 600 заказов в месяц со средним чеком 1200 ₽. Выручка — 720 000 ₽.
| Канал | Ставка | Платёж в месяц |
|---|---|---|
| Агрегатор (низ диапазона) | 25% | 180 000 ₽ |
| Агрегатор (оценка Data Insight) | 35% | 252 000 ₽ |
| Своё приложение Foodonaut | 4% | 28 800 ₽ |
Разница при 35% и 4% — 223 200 ₽ в месяц, или около 2,7 млн ₽ в год.
Доставка — это не магия, это экономика: каждый гость, который не дошёл до первого заказа в своём приложении, остаётся клиентом агрегатора.
Какая альтернатива и сколько она стоит?
Альтернатива — довести установку до заказа в собственном канале. Платформа берёт 4% от выручки (тариф Foodonaut, подтверждено владельцем), и никакого процента агрегатора. Но себестоимость самой доставки остаётся: по экспертной оценке Data Insight (сентябрь 2025), это примерно 25–27% от суммы заказа. О разнице подробнее — в разборе Teletype.
Сравним полную стоимость заказа на 1200 ₽:
| Статья | Агрегатор (35%) | Своё приложение |
|---|---|---|
| Комиссия / тариф | 420 ₽ | 48 ₽ |
| Доставка своими силами (25–27%) | 300–324 ₽* | 300–324 ₽ |
*Если курьеры ваши, а агрегатор выступает только каналом заказов. Если доставляет агрегатор, эта строка уже включена в комиссию, и сравнивать нужно по вашему договору.
По этой оценке в своём канале на заказ уходит около 348–372 ₽ против 720–744 ₽ при работе через агрегатор со своей доставкой.
Где точка окупаемости?
Точка окупаемости — число заказов в своём приложении, при котором сэкономленная комиссия покрывает вложения. Формула: вложения ÷ экономия на одном заказе. При чеке 1200 ₽ экономия на заказе — 420 − 48 = 372 ₽.
- Если на запуск и продвижение уходит 200 000 ₽, окупаемость наступит примерно после 538 заказов (200 000 ÷ 372).
- При 600 заказах в месяц, целиком переведённых в приложение, это чуть меньше месяца.
- Переведёте только 20% заказов (120 в месяц) — окупаемость растянется примерно на 4,5 месяца.
Расчёт иллюстративный: подставьте свой чек, объём и бюджет запуска.
Главный рычаг окупаемости — не число установок, а доля установивших, сделавших первый заказ. Рост конверсии с 20% до 30% при тех же установках даёт +50% к заказам без дополнительных затрат на трафик.
Что делать прямо сейчас?
Начните с воронки: сколько установок, сколько регистраций, сколько первых заказов. Затем закрывайте причины из списка выше по порядку.
- Дайте оффер на первый заказ, который проходит фильтр маржи: гость должен оставаться в плюсе для вас.
- Покажите меню до регистрации, а вход сделайте по номеру телефона.
- Выводите итоговую цену с доставкой уже в корзине.
- Настройте приветственный push в первые 24 часа и напоминание через 3 дня.
- Добавьте быстрые способы оплаты и проверьте сбои.
- Посчитайте точку окупаемости на своих цифрах и сверяйте её каждый месяц.
Ключевые выводы
- Установка без заказа — потеря: вы платите за привлечение, а гость уходит в агрегатор с комиссией 25–35% (данные рынка, 2026).
- Разница между 35% (оценка Data Insight, 2025) и 4% (тариф Foodonaut) на 600 заказах по 1200 ₽ — 223 200 ₽ в месяц.
- Себестоимость собственной доставки — примерно 25–27% от суммы заказа (оценка Data Insight, 2025), и её нужно закладывать в расчёт.
- При вложениях 200 000 ₽ и экономии 372 ₽ на заказе окупаемость наступает примерно после 538 заказов.
- Самый дешёвый рост — поднять конверсию из установки в первый заказ: оффер, быстрая регистрация, push в первые 24 часа.
Читайте также
- Трекинг заказа в приложении ресторана: окупаемость
- Единая система заказов: зал, самовывоз, доставка за 5 шагов
- Блюдо не отображается в меню: 6 причин и цена простоя
- Как вести базу гостей сети ресторанов в одном приложении
Своё приложение — 4% от выручки, а не комиссия 25–35%
Фудонавт даёт ресторану собственное приложение и сайт доставки за 4% от выручки — без фикса 20–25 тыс ₽/мес и без комиссии агрегатора с каждого заказа. Считайте экономику на своих цифрах.
