Конверсия в заказ 0,11%: как поднять её на сайте доставки
Цель «заказ» в Метрике даёт 0,11% против 20,9% у формы. Считаем, сколько ресторан теряет на комиссии агрегатора 25–35% и когда окупается своё приложение за 4%.
Коротко: в разобранном кейсе цель «заказ» в Яндекс Метрике даёт конверсию 0,11%, а «отправка формы» — 20,9%. Разрыв почти в 190 раз показывает: воронка заточена под звонки, а не под оплаченные заказы. Каждый заказ, ушедший к агрегатору, стоит 25–35% комиссии, а своё приложение Foodonaut берёт 4% от выручки.
В чём проблема на цифрах?
Конверсия в заказ — это доля посетителей сайта, которые довели оформление до оплаты. В кейсе из материала Teletype цель «заказ» показывает 0,11%, а «отправка формы» — 20,9%. Разница почти в 190 раз.
Спрос тут ни при чём. Воронка устроена так, что гостю проще позвонить или оставить заявку, чем оформить заказ на сайте. Поток уходит в звонки, а в аналитике до оплаты не доходит.
Что это значит для маркетолога:
- нельзя понять, какая доля трафика реально платит;
- звонки и формы не учитываются как заказы, поэтому каналы сравниваются некорректно;
- без точной цели нечем считать окупаемость рекламы и сайта.
Начните с целей. «Заказ» должен фиксироваться по факту оплаты, а звонки и формы идут отдельными целями. Тогда цифра 0,11% станет рабочим инструментом, а не просто поводом для тревоги.
Сколько вы теряете на комиссии?
Если сайт не принимает заказы, гость идёт туда, где это удобно, — чаще всего к агрегатору. Комиссия агрегаторов составляет 25–35% (данные рынка, 2026). Эксперт Data Insight в отчёте «Доставка готовой еды» (сентябрь 2025) оценивает её примерно в 35% — это экспертная оценка, а не точный тариф.
Посчитаем. Допустим, 600 заказов в месяц со средним чеком 1200 ₽, выручка 720 000 ₽.
| Канал | Ставка | Отдаёте в месяц |
|---|---|---|
| Агрегатор (нижняя граница) | 25% | 180 000 ₽ |
| Агрегатор (верхняя граница) | 35% | 252 000 ₽ |
| Своё приложение | 4% | 28 800 ₽ |
Доставка — это не магия, это экономика: разница между 35% и 4% на этом объёме — до 223 200 ₽ в месяц.
Какая альтернатива и сколько она стоит?
Альтернатива — собственный канал заказов: приложение и сайт, где цель «заказ» выстроена правильно. Тариф Foodonaut — 4% от выручки (тариф Foodonaut, подтверждено владельцем). Это не «или-или»: агрегатор остаётся для нового трафика, а повторные заказы вы переводите на свой канал.
Не забудьте про доставку. По экспертной оценке Data Insight (2025), себестоимость собственной доставки — около 25–27% от суммы заказа. Это оценка, не гарантированная величина, но игнорировать её нельзя: в комиссии агрегатора курьер часто уже учтён, а у вас эта статья расходов остаётся.
Когда окупается своё приложение?
Срок окупаемости зависит от того, какую долю заказов вы переведёте с агрегатора на свой канал. Берём тот же пример: 600 заказов, чек 1200 ₽, комиссия агрегатора 30% (середина диапазона).
| Доля заказов на своём канале | Заказов | Комиссия агрегатору | Комиссия 4% | Экономия в месяц |
|---|---|---|---|---|
| 10% | 60 | 21 600 ₽ | 2 880 ₽ | 18 720 ₽ |
| 30% | 180 | 64 800 ₽ | 8 640 ₽ | 56 160 ₽ |
| 50% | 300 | 108 000 ₽ | 14 400 ₽ | 93 600 ₽ |
Формула: экономия = заказы × чек × (комиссия агрегатора − 4%). Разделите единовременные затраты на запуск на месячную экономию — получите срок окупаемости. Если курьеров нанимаете сами, добавьте себестоимость доставки 25–27%: сравнивайте маржу по каналам, а не одну комиссию.
Перенос 30% заказов на свой канал в этом примере даёт 56 160 ₽ экономии в месяц. Проверьте расчёт на своих цифрах до запуска.
Что делать прямо сейчас?
- Исправьте цели в Метрике. Разделите «заказ» (оплата), «звонок» и «отправка формы». Пока этого нет, 0,11% ничего не говорит.
- Посчитайте реальную конверсию. Сложите оплаченные заказы, звонки, которые привели к заказу, и заявки.
- Упростите путь к заказу. Меню, корзина и оплата — на одном экране. Телефон не должен быть заметнее кнопки «Заказать».
- Выясните долю агрегатора. Умножьте его выручку на фактическую комиссию — это ваша месячная потеря.
- Переводите повторных гостей на свой канал. Вкладывайте промокод или бонус в упаковку заказа.
Ключевые выводы
- Цель «заказ» даёт 0,11%, а «отправка формы» — 20,9%: разрыв почти в 190 раз указывает на проблему воронки, а не спроса.
- Комиссия агрегаторов — 25–35% (данные рынка, 2026); Data Insight (2025) оценивает её примерно в 35%.
- Тариф за своё приложение — 4% от выручки; на 600 заказах по 1200 ₽ разница с агрегатором достигает 223 200 ₽ в месяц.
- Себестоимость собственной доставки — около 25–27% суммы заказа (оценка Data Insight, 2025), и её нужно закладывать в расчёт.
- Сначала настройте аналитику, затем переводите повторные заказы на свой канал.
Читайте также
- Как вернуть клиента без заказов: 7 шагов маркетологу
- Максимальное время ожидания заказа: цена нервов гостя
Своё приложение — 4% от выручки, а не комиссия 25–35%
Фудонавт даёт ресторану собственное приложение и сайт доставки за 4% от выручки — без фикса 20–25 тыс ₽/мес и без комиссии агрегатора с каждого заказа. Считайте экономику на своих цифрах.
