Триггерные пуши: вернуть тех, кто не заказал
Как триггерные пуш-уведомления для доставки еды возвращают пользователей, скачавших приложение, но не сделавших первый заказ. Реальные сценарии и расчёты.
Коротко: Пользователь, который скачал приложение и не сделал первый заказ в течение 72 часов, с каждым днём теряет вероятность конверсии. Триггерные пуш-уведомления — единственный инструмент, который ловит его именно в момент готовности. По данным unit-экономики HoReCa, удержание клиентов всего на 5% заметно увеличивает прибыль — а первый заказ это и есть точка входа в удержание.
Почему пользователи скачивают и исчезают?
Человек скачал приложение — значит, интерес был. Но между интересом и первым заказом стоит несколько барьеров: отвлёкся, не нашёл знакомое блюдо, испугался минимальной суммы, просто отложил на потом. Через 24 часа он уже не помнит, зачем скачивал. Через неделю приложение лежит в папке «Разное» рядом с двадцатью другими.
Это не проблема продукта. Это проблема момента. Триггерные пуши решают именно её: говорят с пользователем тогда, когда он максимально близок к действию, — а не когда вам удобно сделать рассылку.
Чем триггерный пуш отличается от обычного?
Обычный пуш — маркетинговое сообщение по расписанию: «Скидка 15% сегодня до 22:00». Уходит всем сразу, большинство закрывает не читая.
Триггерный пуш — автоматическое сообщение, которое запускается конкретным событием (или его отсутствием) в жизни пользователя.
| Критерий | Обычный пуш | Триггерный пуш |
|---|---|---|
| Момент отправки | По расписанию | По событию пользователя |
| Персонализация | Сегмент | Конкретный пользователь |
| Релевантность | Средняя | Высокая |
| CTR (ориентир) | 2–4% | 8–15% |
| Нагрузка на маркетолога | Постоянная | Настроил — работает |
Для сегмента «скачал, но не заказал» триггер прост: отсутствие первого заказа через N часов после установки.
Какие триггеры работают на первый заказ?
Здесь важна не частота, а точность. Три сценария, которые реально конвертируют:
Сценарий 1. «Добро пожаловать» через 2–4 часа
Пользователь установил приложение, полистал меню и ушёл. Пуш приходит через 3–4 часа:
«Вы ещё не пробовали нас. Первый заказ — бесплатная доставка»
Убираете то, что чаще всего стопорит первый заказ. Стоимость акции фиксированная — никакого процента от выручки.
Сценарий 2. «Брошенная корзина» — если пользователь добавил блюда
Дошёл до корзины и не оформил — это горячий лид. Пуш через 30–60 минут:
«Ваш ужин ещё ждёт. Оформите заказ за 2 минуты»
Никаких скидок — просто напоминание. Конверсия здесь часто выше, чем ожидаешь: человек уже выбрал, ему осталось нажать кнопку.
Сценарий 3. «Реактивация» на 7-й день без заказа
Первые два пуша не сработали — ждите неделю, потом предложите что-то конкретное. Не «скидка 10%», а:
«Роллы с лososем сегодня — 190 ₽. Доставим за 35 минут»
Конкретное блюдо, конкретная цена, конкретное время. Именно неопределённость мешала первому заказу — этот пуш её убирает.
Воронка конверсии от установки к первому и повторным заказам — каждый этап требует своего триггера
Как не попасть в спам: правила частоты и контента
Триггерные пуши раздражают только тогда, когда их много или они не к месту. Несколько правил:
- Не более 3 пушей на сегмент «без первого заказа» — после этого человек либо закажет, либо отпишется, и навязываться бессмысленно
- Временное окно: не раньше 10:00 и не позже 21:00 — пуши в 7 утра или в 23:00 уничтожают лояльность
- Один CTA: либо «Заказать», либо «Смотреть меню» — не оба сразу
- Персонализация по просмотрам: человек смотрел пиццу — пишите про пиццу, а не про суши
Не предлагайте скидку в первом же пуше. Сначала проверьте, не заказал ли человек просто потому, что отвлёкся. Скидка на старте приучает аудиторию ждать акции — и бьёт по марже.
Считаем: сколько стоит потерянный пользователь?
Поставим конкретные цифры. Приложение скачивают 500 человек в месяц. 40% из них — то есть 200 человек — не делают первый заказ.
Средний чек доставки — 900 ₽. Если через триггерные пуши вы конвертируете даже треть потерянных — это 66 дополнительных первых заказов в месяц.
Но дело не в первом заказе. По данным unit-экономики: клиент, сделавший 6+ заказов в первый месяц, входит в категорию лояльных. Постоянные гости формируют более 70% оборота, а их средний чек на 20% выше, чем у новых.
Первый заказ — это не выручка. Это вход в воронку удержания, где и живёт настоящая прибыль.
Теперь про экономику канала. Если пользователи пришли через агрегатор — каждый их заказ стоит вам 25–35% комиссии. При чеке 900 ₽ это 225–315 ₽ с каждого заказа, которые уходят посреднику.
Собственное приложение на платформе стоит 4% от выручки — и триггерные пуши в нём работают без дополнительных затрат на каждую отправку.
Разница между 4% и 30% становится очевидной уже при 300+ заказах в месяц
Что нужно, чтобы запустить триггерные пуши?
Технически здесь нет ничего сложного. Нужно три компонента:
- Собственное приложение с push-разрешениями — агрегаторы вам такого не дадут, у них нет вашей аудитории
- CRM или встроенная аналитика, которая фиксирует события: установка, просмотр меню, добавление в корзину, первый заказ
- Сценарии и тексты — написать их можно за один рабочий день, настроить автоматику — ещё за один
Платформенные решения запускаются за дни или недели — в отличие от заказной разработки, которая занимает месяцы. Пока идёт разработка, вы теряете пользователей каждый день. Это не метафора — это реальные 200 человек ежемесячно, которые скачали и ушли.
Ключевые выводы
- Пользователь, не сделавший первый заказ в течение 72 часов после установки, теряет вероятность конверсии экспоненциально — триггерный пуш должен приходить в первые 2–4 часа
- Три рабочих сценария для сегмента «скачал, но не заказал»: приветственный пуш, брошенная корзина и реактивация на 7-й день
- Постоянные гости дают более 70% оборота и тратят на 20% больше новых — первый заказ это точка входа в эту категорию
- Не более 3 триггерных пушей на сегмент без первого заказа: больше — раздражение, меньше — упущенные конверсии
- Собственное приложение с пушами стоит 4% от выручки vs 25–35% комиссии агрегатора — разница окупает всю автоматизацию маркетинга
Читайте также
- Конверсия сайта доставки еды: почему 0,11%
- Франшиза доставки еды: ошибка в маркетинге
- Как вернуть спящих клиентов доставки
- Управление зонами доставки ресторана в часы пик
Повторные заказы вместо комиссии посреднику
С Фудонавт гость заказывает в вашем приложении — а вы получаете его контакт, историю и программу лояльности. Постоянные гости дают более 70% оборота: возвращайте их пушами и бонусами, а не платите агрегатору заново.
