Конверсия сайта доставки еды: почему 0,11%
Конверсия сайта доставки еды на цель «заказ» — всего 0,11%, а форма обратного звонка даёт 20,9%. Разбираем причины и считаем, что с этим делать.
Коротко: Средняя конверсия сайта доставки еды в оформленный заказ — около 0,11%, тогда как отправка формы обратного звонка конвертирует 20,9% посетителей. Это не технический сбой и не плохой трафик — это структурная проблема воронки. Разбираем, где именно теряются деньги и как пересобрать цепочку.
Почему конверсия в заказ такая низкая?
Когда пользователь заходит на сайт доставки, его цель — поесть. Не «совершить целевое действие». Между желанием и кнопкой «Оплатить» стоит от 5 до 12 шагов: выбор блюд, сборка корзины, регистрация, адрес, способ оплаты. Каждый шаг — точка выхода. Форма обратного звонка требует одного действия — ввести номер. Разрыв в 190 раз не удивляет тех, кто считает воронку целиком, а не смотрит только на последнее касание.
Если в вашей аналитике цель «заказ» настроена на страницу «Спасибо», а не на событие оплаты — вы считаете не заказы, а случайные просмотры. Проверьте это в первую очередь.
Где именно уходит трафик?
Стандартная воронка сайта доставки выглядит так:
| Этап | Типичный отток | Причина |
|---|---|---|
| Главная → Каталог | 30–40% | Медленная загрузка, нет акции «в лицо» |
| Каталог → Корзина | 40–50% | Нет фото, непонятный состав, нет цены доставки |
| Корзина → Оформление | 25–35% | Принудительная регистрация |
| Оформление → Оплата | 15–25% | Только один способ оплаты, нет Apple/Google Pay |
| Оплата → Заказ | 5–10% | Технические ошибки, недоверие к эквайрингу |
Даже если каждый этап теряет «всего» 30% — до финала доходит меньше 10% от тех, кто открыл каталог. При конверсии входящего трафика в каталог 50% итоговая цифра легко падает до 0,1–0,2%.
Почему поток уходит в звонки?
Звонок — самый короткий путь к результату для неуверенного пользователя. Он звонит, когда:
- не понимает, входит ли его адрес в зону доставки;
- не может собрать корзину под акцию («три пиццы за 999 ₽» — какие три?);
- хочет уточнить состав блюда или заменить ингредиент;
- не доверяет онлайн-оплате и хочет заплатить курьеру.
Это не проблема пользователя. Это сигнал, что сайт не отвечает на вопросы, которые возникают прямо по ходу заказа. Каждый звонок — это недоработка интерфейса, которую можно устранить.
Как посчитать реальную стоимость низкой конверсии?
Доставка — это не магия, это экономика. Считаем на конкретных числах.
Допустим, сайт получает 10 000 визитов в месяц, средний чек — 1 200 ₽.
При конверсии 0,11% = 11 заказов. При конверсии 1% = 100 заказов. Разница — 89 заказов, или 106 800 ₽ выручки в месяц, которые вы не получаете.
При этом трафик уже оплачен — контекстная реклама, SEO, SMM. Рост конверсии с 0,11% до 1% не требует ни одного дополнительного рубля на привлечение.
Что конкретно поднимает конверсию сайта доставки?
Работают не «советы», а изменения с измеримым эффектом.
1. Убрать обязательную регистрацию Заказ как гость снижает отток на этапе оформления на 20–35% по данным e-commerce-аудитов. Номер телефона — единственное обязательное поле.
2. Показать стоимость доставки до корзины Скрытая стоимость доставки — причина №1 брошенных корзин в food delivery. Минимальная сумма заказа и цена доставки должны быть видны уже на странице каталога.
3. Добавить быструю оплату Apple Pay и Google Pay сокращают путь от «хочу» до «оплачено» до двух кликов. Конверсия на шаге оплаты растёт на 10–20%.
4. Закрыть вопрос зоны доставки интерактивно Карта зон с вводом адреса прямо на главном экране убирает главный повод для звонка. Пользователь сразу видит: «да, к вам доставляем».
5. Перестать считать звонки отдельно от заказов Если звонок конвертируется в заказ — это заказ. Настройте сквозную аналитику: коллтрекинг + CRM. Иначе воронку вы оптимизируете вслепую.
Приложение vs сайт: где конверсия выше?
Мобильное приложение системно показывает конверсию в 2–3 раза выше браузерного сайта. Причины конкретные:
- Push-уведомление возвращает брошенную корзину без дополнительных затрат на ретаргетинг;
- Сохранённый адрес и карта убирают половину шагов оформления при повторном заказе;
- Прямой канал коммуникации — без алгоритмов соцсетей и без комиссии агрегатора.
Агрегаторы берут 25–35% от суммы каждого заказа. Своё приложение через платформу обходится в 4% от выручки — и запускается за дни, а не месяцы, как при заказной разработке.
| Канал | Комиссия | Данные о госте | Конверсия повторного заказа |
|---|---|---|---|
| Агрегатор | 25–35% | Нет | Низкая (гость не ваш) |
| Сайт (браузер) | 0% | Частично | Средняя |
| Своё приложение | 4% от выручки | Полные | Высокая |
Постоянные гости дают более 70% оборота и тратят на 20%+ больше новых. Удержание даже 5% аудитории даёт заметный рост прибыли — классика unit-экономики. Приложение — инструмент удержания. Сайт — инструмент первого касания.
Ключевые выводы
- Конверсия сайта доставки в оформленный заказ — около 0,11% против 20,9% на форму звонка: разрыв объясняется длиной воронки, а не качеством трафика.
- Каждый звонок вместо онлайн-заказа — сигнал конкретной недоработки интерфейса: непонятная зона доставки, скрытая цена, обязательная регистрация.
- Рост конверсии с 0,11% до 1% при 10 000 визитов и чеке 1 200 ₽ даёт +106 800 ₽ выручки в месяц без увеличения бюджета на трафик.
- Мобильное приложение конвертирует повторные заказы системно выше сайта за счёт push-уведомлений и сохранённых данных.
- Комиссия агрегаторов — 25–35% от заказа; своё приложение через платформу — 4% от выручки, запуск за дни.
Читайте также
- Как увеличить средний чек в доставке: лесенка подарков
- Автоматизация курьерской доставки сети ресторанов
- CRM для доставки еды с пуш-рассылками: как вернуть базу
- Приложение для доставки еды ресторана: единая база
Своё приложение за дни, а не за месяцы
Не нужно платить студии сотни тысяч и ждать месяцы. Фудонавт запускает приложение и сайт под брендом вашего ресторана за дни — white-label, с доставкой, оплатой и меню из коробки.
